FAQ
Masz pytania?
Zajrzyj do poniższej sekcji odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania - istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że odnajdziesz odpowiedź na swoje.
Przed zakupem
Tak. Bazy danych mogą zostać przeniesione z każdego istniejącego na rynku oprogramowania EDM.
Tak! Kupując abonament FELG Dent masz dostęp do wszystkich modułów programu - niezależnie od abonamentu.
Dla nas każdy klient jest równie ważny, dlatego nasze abonamenty są rozróżniane na wielkość i specyfikę działalności lekarskiej, nie na dostęp do modułów.
Możesz bezpośrednio przejść do tej strony i wypełnić formularz: KONTAKT
Możesz także zarejestrować się do programu za pomocą poniższego przycisku i przetestować go za darmo przez 30 dni, a nasz Opiekun Klienta przypisany do odpowiedniego regionu sam się z Tobą skontaktuje.
Tak. Oferujemy kompletne szkolenia wdrożeniowe dopasowane do ról w gabinecie:
Pełna obsługa programu – całościowe szkolenie obejmujące wszystkie moduły FELG (8 godzin, 1 200 PLN netto) dla zespołów, które chcą pełnej konfiguracji i przeszkolenia.
Menadżer / Administrator – niezbędne moduły dla efektywnego zarządzania i administrowania gabinetem (4 godziny, 600 PLN netto).
Rejestratorka – przygotowanie rejestratorki do pracy z programem przy pełnym wykorzystaniu jego możliwości (3 godziny, 450 PLN netto).
Lekarz / Higienistka – szkolenie z narzędzi używanych przez lekarzy i higienistki w codziennej pracy (2 godziny, 300 PLN netto).
Asystentka – szybkie, dopasowane do roli szkolenie pracy asysty (1 godzina, 150 PLN netto).
Szkolenia niestandardowe – na zapytanie, dostosowane do specyficznych potrzeb.
Terminy ustalane są indywidualnie pod klienta; przy zamówieniach w trakcie promocji obowiązują rabaty.
Więcej na stronie felgedu.pl/szkolenia
Jedynym wymaganiem po stronie gabinetu jest dostęp do Internetu. Jeśli jest to spełnione, do programu można zalogować się z poziomu każdego obsługującego przeglądarkę internetową urządzenia. .
Tak, FELG Dent rośnie razem z Twoją działalnością. Bez problemu możesz zacząć od abonamentu SOLO, który jest przewidziany dla pojedynczych lekarzy w pojedynczym gabinecie, a następnie rosnąć przez START aż po nawet FLEX, czyli klinikę z wieloma zatrudnionymi lekarzami i kontami rozliczeniowymi.
Tak, możesz wypróbować oprogramowanie FELG (pełna wersja) bezpłatnie przez 30 dni.
FELG Dent działa w przeglądarce internetowej i wymaga wyłącznie dostępu do internetu. Dlatego bez problemu uruchomisz go z systemu Windows, Linux, z komputerów Mac lub Chromebooków.
Tak, nasz system jest zawsze dopasowany do najnowszych wymagań rządowych i najwyższego standardu jakości rynkowej, w tym do najnowszych przepisów dot. RODO i ustawy NIS 2. Posiadamy ISO 27001.
Nieustannie monitorujemy też działanie chmury FELG z pozycji kilku krajów, co możesz sprawdzić na stronie: FELG STATUS
Dane zgromadzone w FELG Dent są od razu w czasie rzeczywistym synchronizowane z naszymi serwerami, a codziennie tworzone są dodatkowe, pełne kopie, co czyni FELG najbezpieczniejszym programem stomatologicznym dostępnym na rynku, całkowicie niezależnym od problemów technicznych w gabinecie.
Tak, integrujemy się m.in. z ZnanyLekarz, RTG, drukarkami fiskalnymi, terminalami płatniczymi. Integrujemy także Przedpłaty.
Tak. Możesz obsługiwać wiele gabinetów w jednej bazie, z możliwością nadawania uprawnień dla każdego miejsca -- kilka lokalizacji działalności wymaga zakupienia odpowiedniego abonamentu. Więcej na podstronie CENNIK
Jeśli nie jesteś pewny/a swojego wyboru, w dobraniu odpowiedniego abonamentu do prowadzonej działalności pomoże jeden z naszych Opiekunów Klienta. Złóż formularz ze swoimi danymi, klikając w ten odnośnik: FORMULARZ
Gotów?
Podczas zakupu i darmowych testów
Nie ma takiej konieczności. Przewidujemy koszta opcjonalne, czyli koszta niewchodzące w podstawową, ale pełną działalność gabinetu. Są to najczęściej koszta pracy naszych techników nad integracjami, które gabinet może zrobić we własnym zakresie według instrukcji, ale z jakiegoś powodu potrzebuje naszej pomocy.
Opcjonalne:
- Konfiguracja NFZ
- Konfiguracja VoIP
- Godzina pracy technika - 200 PLN (pomoc techniczna, np. konfiguracja drukarki fiskalnej; nie dotyczy integracji NFZ, VoIP oraz RTG)
- Konfiguracja certyfikatów
- Dodatkowe szkolenia po wdrożeniu
Dodatkowe, wymagane tylko w poniższych sytuacjach:
- Integracja RTG
- Dodatkowe lub niestandardowe importy
Tak. Funkcja personalizacji uprawnień jest dostępna od pierwszego dnia testów.
Wszystkie moduły NFZ są zintegrowane w jednym systemie, bez konieczności używania oddzielnych programów.
Obsługa pacjentów NFZ w FELG polega na umawianiu ich wizyt zgodnie z zadeklarowanym harmonogramem lekarzy i komórek, tak aby system mógł prawidłowo wyznaczyć Pierwszy Wolny Termin. Dane wizyty są następnie raportowane do NFZ w wymaganym formacie, a ich poprawność można weryfikować. Wszystko odbywa się w jednym miejscu – od kalendarza po rozliczenie – z automatycznym pobieraniem aktualnych stawek.
Najczęściej przyczyną są błędne dane przelewu, problem techniczny bramki płatniczej lub blokada po stronie banku — spróbuj ponownie za chwilę, następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, jeśli problem nadal występuje.
Możliwość uruchomienia i korzystania pojawi się natychmiast.
Tak, natomiast aby to było możliwe, wymagany jest FELG Box, który będzie pełnił funkcje bramki między oprogramowaniem a poprzednimi sprzętami, na których osadzone były pliki.
Konto rozliczeniowe to konto praktyki lekarskiej, które ma możliwość oddzielnego wystawienia dokumentów dot. świadczeń medycznych.
Tak, w trakcie okresu próbnego dostępna jest pełna wersja wersja oprogramowania FELG.
Po zarejestrowaniu w FELG i skorzystaniu z konta testowego, odezwie się przydzielony do Twojego regionu Opiekun Klienta, który umówi się na prezentację programu.
- Rejestracja i kontakt z Opiekunem Klienta
Po założeniu konta testowego skontaktuje się z Tobą dedykowany Opiekun Klienta, który umówi darmową prezentację systemu. - Prezentacja programu (online)
Interaktywna sesja online, podczas której pokazujemy kluczowe funkcje, odpowiadamy na pytania i doradzamy najlepszy wariant wdrożenia.
Po prezentacji, gdy masz już wszystkie informacje potrzebne do decyzji, konieczne jest aktywowanie wybranej oferty, aby przejść do kolejnych etapów wdrożenia. - Aktywacja wybranego pakietu
Po wyborze i opłaceniu pakietu uruchamiamy konto w pełnej wersji systemu. - Szkolenie zespołu i konfiguracja
Przeprowadzamy praktyczne szkolenie dla całego personelu dopasowane do potrzeb gabinetu. - Dodatkowe usługi: import danych i integracje
Przenosimy dane z poprzedniego programu oraz opcjonalnie podłączamy drukarki fiskalne, RTG, moduł NFZ, ZnanyLekarz oraz inne integracje – zgodnie z cennikiem.
Mogą Państwo zapłacić Przelewem tradycyjnym, za pośrednictwem banku; podpiąć kartę bankową, a także połączyć konto PayPal.
Jasne — możesz kontynuować pracę w dotychczasowym programie w uzgodnionym okresie przejściowym, natomiast nie bez konsekwencji
Jak to wygląda w praktyce:
Ustalamy termin zgrania (zabezpieczenia) Twojej bazy danych.
Po tym zgraniu możesz dalej korzystać ze starego programu, ale nowe wpisy wprowadzone po tej dacie nie trafią automatycznie do FELG Dent.
Aby je przenieść, konieczny jest dodatkowy, płatny import (różnicowy).Żeby uniknąć „dogrywek” i dodatkowych kosztów, rekomendujemy zacząć pracę w FELG Dent już od startu procesu migracji.
W przypadku dużych, złożonych baz często realizujemy migrację w dwóch krokach, aby jak najbardziej upłynnić przejście na FELG Dent:
Pełny import – przeniesienie całej bazy na dzień zgrania.
Dogrywka (import różnicowy) – przeniesienie zmian powstałych po pierwszym zgraniu i ich uzupełnienie w FELG Dent.
Po zakupie
Aby w pełni korzystać z uprawnień lekarza w FELG Dent, w tym móc wysyłać zdarzenia medyczne, wypisywać e-recepty oraz e-skierowania, wymagane jest dodanie odpowiednich certyfikatów w ustawieniach:
TLS i WSS (generowane w RPWDL dla podmiotu),
Certyfikat lekarza w formacie .PFX/.P12 (np. z eZUS lub gabinet.gov.pl).
Konfiguracja w FELG Dent (skrót):
Indywidualna Praktyka Lekarska (IPL): uzupełnij wyłącznie certyfikaty UŻYTKOWNIKA i włącz suwak „Włącz Indywidualną Praktykę Lekarską”.
Podmiot leczniczy: uzupełnij certyfikaty PODMIOTU LECZNICZEGO (TLS, WSS z RPWDL) oraz UŻYTKOWNIKA (certyfikat lekarza). Nie włączaj opcji IPL.
- Ścieżka: Ustawienia → Integracje Zewnętrzne → Certyfikaty
Po dodaniu certyfikatów:
Program poprosi o uzupełnienie OID oraz numerów księgi rejestrowej — wprowadź je zgodnie z podpowiedziami w systemie.
Możesz zrobić to samodzielnie lub skorzystać z integracji przeprowadzonej przez FELG Dent.
Wszystkie instrukcje dotyczące funkcji i modułów, w formie pisemnej oraz filmowej, znajdziesz bezpośrednio w oprogramowaniu FELG, po zalogowaniu.
W lewym górnym rogu ekranu programu znajdują się ikony: FAQ, Odtwarzania oraz Notatki.
Najszybszym kanałem pomocy technicznej jest Czat HelpDesk.
Aby napisać na Czacie HelpDesk, w lewym dolnym rogu ekranu w zakładce "Rozmowy" kliknij na rozmowę "HelpDesk" z widocznym logo FELG. Otworzy się okno Czatu, w którym jest możliwość napisania wiadomości.
Onboarding stanowi integralną część procesu wdrożenia systemu do gabinetu i jest zawsze wliczony w cenę zakupu. Obejmuje on niezbędne szkolenie startowe, które pozwala sprawnie rozpocząć pracę z programem.
Natomiast wszelkie dodatkowe szkolenia – np. w przypadku chęci pogłębienia wiedzy lub powtórzenia, wdrożenia nowych funkcjonalności czy przygotowania nowego członka zespołu, takiego jak lekarz lub recepcjonista – są realizowane jako usługi płatne.
Potrzebne integracje możesz zgłosić swojemu Opiekunowi Klienta na etapie wdrożenia lub później.
Możesz także napisać na nasz HelpDesk.
- Wejdź na stronę felgedu.pl/szkolenia
- Wybierz odpowiedni pakiet szkoleń i zobacz szczegóły
- Jeśli zakres szkolenia jest odpowiedni, kliknij "kup szkolenie online" i wypełnij formularz.
Wejdź na:
https://www.felgedu.pl/szkolenia
a następnie kliknij "zobacz szczegóły" w wybranym przez siebie module, oraz "Kup Szkolenie Online" i wypełnij wymagane dane.
Aby rozszerzyć abonament o dodatkowe konto rozliczeniowe, lokalizację lub dodać konto użytkownika (np. lekarz, higienistka), należy zgłosić taką potrzebę regionalnemu Opiekunowi Klienta lub napisać na nasz HelpDesk.